ونقدم لكم اجابة السؤال التالي
ما أفضل طريقة للتعامل مع المريض الغاضب ؟
الاجابه
١- لا تجب بغضب ولا تجادل المريض
٢- ابق هادئاً ومهذباً
٣- استمع باهتمام إلى مخاوف المريض
٤- قدم اعتذاراً صادقاً إذا لزم الأمر
٥- لا ترفع صوتك
٦- انتبه إلى لغة جسدك، أظهر الحرص والاهتمام وليس الانزعاج
٧- أجب عن أسئلة المريض
٨- إذا لم تتمكن من حل المشكلة فناقشها مع مشرفك أو أي شخص آخر مناسب
٩- إذا كان المريض يسب أو يسيء لفظياً فوضح بأدب أنك على استعداد لسماعه ولكنك لن تتسامح مع لغة الشتائم أو التهديد
١٠- اطلب مساعدة زميل في العمل أو الأمن إذا لزم الأمر